Ao ler esta notícia, não pude deixar de recordar que um dos paradigmas do sistema ISO 9000 é a satisfação dos seus clientes.
Tendo em conta os recentes acontecimentos no estádio AXA, penso que seria bastante interessante verificar o que aconteceria se os adeptos que se deslocaram a Braga no passado domingo fizessem chegar a sua reclamação (quiçá com cópia para a entidade certificadora), na qualidade de clientes insatisfeitos com a organização do evento. Obviamente, esta acção poderia também ser extendida a outra entidade também mencionada na mesma notícia.
LG
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